En creativasos.com, nos esforzamos por ofrecer productos digitales de alta calidad para creativos, emprendedores y marcas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones especiales en las que necesites solicitar un reembolso.
A continuación, te explicamos nuestras condiciones de reembolso de forma clara y transparente.
📌 Productos digitales
Debido a la naturaleza de nuestros productos (descargables e irreversibles), no aceptamos devoluciones una vez que el archivo ha sido descargado, salvo en circunstancias excepcionales que detallamos a continuación.
✅ Casos en los que sí aceptamos reembolsos
Puedes solicitar un reembolso si se cumple alguna de estas condiciones:
Error técnico en la descarga: no pudiste acceder al archivo por un problema en la plataforma.
Producto defectuoso o archivo dañado: el archivo no funciona como debería.
Compra duplicada: realizaste accidentalmente dos pagos del mismo producto.
Contenido no coincide con la descripción: el producto no incluye lo prometido en la página de venta.
En todos los casos, es necesario enviar evidencia (capturas de pantalla, detalles del error, número de pedido, etc.).
❌ Casos en los que no aceptamos reembolsos
Ya descargaste y utilizaste el producto.
Cambiaste de opinión o el producto "no era lo que esperabas".
No leíste la descripción antes de comprar.
No sabes cómo usar el archivo y no hay errores en él (aunque con gusto te ayudamos vía soporte).
⏳ Plazo para solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso deben hacerse dentro de los 7 días posteriores a la compra. Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones.
📨 ¿Cómo solicitar un reembolso?
Envía un correo a info@creativasos.com con:
Tu número de pedido
El producto adquirido
Motivo de la solicitud
Evidencia del problema (si aplica)
Responderemos tu solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
💬 ¿Dudas o consultas?
Escribinos a info@creativasos.com o desde nuestro formulario de contacto. Estamos para ayudarte y asegurarnos de que tengas una buena experiencia con nuestros productos.
Última actualización: 17/5/2025